Los proveedores son el centro de las actividades y procesos de la mayoría de las empresas, cumplen un rol fundamental en sus negocios y de ellos depende que funcionen.
Si los productos o servicios de los proveedores se retrasan o vienen defectuosos, nos puede ocasionar un gran problema con nuestro cliente o incluso romper la relación con él.
Es tan importante el papel de los proveedores en una empresa, que debemos evaluarlos constantemente y medir su desempeño para disminuir los riesgos de perder a un cliente y detectar oportunidades de mejoras.
Empresas como Ferromining, dedicada a la ingeniería y construcción, no solo miden cada año a sus proveedores, sino que si no cumplen u obtienen una baja calificación son inmediatamente eliminados del sistema, sin segundas oportunidades.
Nosotros, RPI, no estamos ajenos a esta evaluación.
¿Cómo nos evaluó nuestro cliente?
A mediados de este año, nuestro cliente Ferromining, nos envió los resultados de nuestra re-evaluación semestral correspondiente al 2015. De acuerdo a su sistema de gestión de calidad, basado en las normas ISO 9001, obtuvimos una calificación de 6,8, al igual que el semestre anterior.
Los que nos evaluaron fueron:
· Calidad de productos comprados.
· Precio de productos comparados con proveedores similares.
· Tiempo máximo de entrega de los productos comprados.
· Ofrece tiempo de garantía en productos que la requieran.
· Proporciona catálogo de productos y servicios comprados.
· Atención y servicio al cliente.
· Existencia (stock) de los productos que ofrece.
· Actualiza su existencia (stock) de acuerdo a los nuevos productos que salen al mercado.
Además de la evaluación permanente a los proveedores, las relaciones entre ellos y las empresas son un aspecto clave en el cual enfocarse. El elemento humano y la falta de comunicación pueden hacer que las relaciones fracasen. Por ello, nos preocupamos de estar en constante comunicación con nuestros clientes, no solo contándoles de todas nuestras novedades, sino entregándole información que les sea de utilidad para su negocio.
Estamos orgullosos de compartir esta nueva evaluación con ustedes.