Caso de Éxito: Méndez Instalaciones E.I.R.L

Méndez Instalaciones E.I.R.L es una empresa especializada en la instalación de redes sanitarias para edificaciones. Algunos de los proyectos en los que ha participado incluyen:

• Edificio San Fransico
• Edificio Argomedo Oriente II
• CESFAM Laurita Vicuña
• CESFAM Santa Anselma

Para las actividades diarias de Méndez Instalaciones es esencial contar con un proveedor que le ofrezca fittings de calidad y que responda ante cualquier problema que pueda surgir con los productos durante y después de la instalación.

Antonio Méndez, Gerente Comercial y de Operaciones de Méndez Instalaciones, contaba con un proveedor de fitting que le vendía los productos a precios de mercado.

Paralelamente, nuestra empresa, RPI Chile era proveedor de Antonio en máquinas de electrofusión.

Decepción inesperada

Sin embargo, llegó el momento en que Antonio comenzó a tener problemas muy reiterativos con lo fittings de su proveedor y al solicitar servicio postventa para resolverlos, el proveedor respondió que seguramente no era problema de los productos sino de la manera como su equipo realizaba el proceso de soldadura de las pieza. Algo que es imposible de corroborar con una simple conversación telefónica y sin visitar la obra del cliente. En resumen, Antonio tuvo el siguiente problema con su proveedor:

• Servicio postventa inadecuado:  No recibió una evaluación ténica en terreno para evaluar si la fuga se debía a piezas defectuosas o por algún error en el proceso de soldadura.

Esto generó decepción y preocupación en Antonio Méndez, por lo tanto decidió buscar una nueva alternativa y nos solicitó una cotización.

Más que un producto de calidad

Al recibir nuestra cotización, lo primero que notó Antonio fue que los precios del fitting eran súper competitivos y de origen europeo, a diferencia de los que recibía de su antiguo proveedor.

Pero no fueron sólo los mejores precios lo que llevó a Antonio a elegirnos como su nuevo proveedor de fittings.

Preocupado por el fitting con problemas de fuga, y sin tener un respaldo de su proveedor, Antonio nos contactó solicitando nuestra ayuda técnica.

Como lo hacemos con todos nuestros clientes, visitamos su obra para conocer de primera fuente cuál era la situación y cómo podíamos resolver el problema.

Para entender lo que había sucedido con este fitting, nuestros técnicos  solicitaron a los maestros en la obra que demostraran cómo habían realizado el proceso de soldadura.

A nuestro equipo técnico le llamo la atención el inconveniente que tenían en el proceso de raspado de la superficie de la tubería.

Luego, se realizó una demostración  del adecuado procedimiento utilizando uno de nuestros accesorios: el raspatubo orbital.

Los maestros quedaron sorprendidos con los resultados obtenidos y  por lo sencillo que era realizar la instalación con esta herramienta, por lo que decidieron hacer un video y enviárselo a su jefe para adquirirlo y facilitar su trabajo.

El raspatubos además de ser fácil de usar, provee otros beneficios, tales como:

• Elevada precisión de raspado.
• Extrema velocidad de ejecución.
• Facilidad de uso en espacios reducidos (especial para preparar tuberías en instalaciones cuando se necesita realizar una reparación).

Conclusión:

Antonio eligió a RPI Chile como su proveedor principal de equipos y fittings para soldadura en HDPE por:

• Asesoría técnica en terreno para resolver dudas y problemas
• Capacitación a sus operadores
• Equipos y piezas de calidad.
• Mejores precios en fitting.

Méndez Instalaciones ha contado con nosotros como su proveedor integral por año y medio. “Trabajamos con RPI Chile porque con ellos obtenemos mejores precios y calidad en los fittings que necesitamos para cada obra, además de recibir un mejor asesoramiento del ejecutivo de ventas y servicio postventa”. – Antonio Méndez.